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Acerca de esta clase
El curso de Atención al Cliente fue diseñado especialmente para fortalecer las habilidades de atención y comunicación del personal que trabaja en los diferentes sectores del supermercado, incluyendo caja, fiambrería, salón y otras áreas de contacto directo con el público.
La capacitación parte de una premisa fundamental: una buena atención no depende únicamente de conocer conceptos, sino de saber cómo actuar frente a las situaciones que se presentan diariamente con los clientes. Por este motivo, el curso tiene un enfoque principalmente práctico, combinando conceptos, ejemplos, observación, análisis de situaciones reales y ejercicios de aplicación.
A lo largo de la capacitación se trabajan aspectos vinculados con la experiencia del cliente y los momentos de verdad, la comunicación efectiva, el lenguaje verbal y no verbal, la escucha activa y las diferentes formas de generar una interacción positiva con quienes visitan el supermercado.
También se abordan técnicas de venta cruzada y generación de valor, buscando identificar oportunidades para orientar y asesorar mejor al cliente, comunicar promociones y contribuir a una mejor experiencia de compra.
Otro de los ejes centrales es el manejo de situaciones difíciles, incluyendo reclamos, quejas, clientes conflictivos y diferentes escenarios que pueden presentarse durante la jornada laboral. Mediante ejercicios y simulaciones, los participantes podrán analizar distintas formas de responder y encontrar alternativas para resolver estas situaciones de manera profesional.
El programa incorpora además actividades prácticas y roleplays basados en situaciones reales, permitiendo trasladar los conceptos trabajados a la realidad cotidiana de CADOL.
Como complemento de las instancias presenciales, los participantes dispondrán de acceso a la plataforma para repasar los contenidos y materiales de la capacitación, facilitando así la revisión y consolidación de los conocimientos adquiridos.
El objetivo final es que cada participante pueda incorporar herramientas concretas para mejorar la atención, fortalecer la relación con los clientes y contribuir a generar una experiencia de compra más positiva en CADOL.
